承诺保证售后服务，但当房屋装修过程中遇到质量问题时，建材商、装修公司却都表示与自己无关，有关责任认定也是你推我挡——2006年至今，省消费者协会、太原市质监局及太原市室内装饰协会接到有关购买建材及家装售后服务的投诉多如牛毛，其中折射出的问题是，家装企业和建材商所承诺的售后服务往往很难兑现，导致很多难以解决的售后问题无人埋单。

售后承诺含糊其辞

今年3月，省城的吴女士花了1.6万元购买了某品牌的厨卫墙地砖。使用不久后，吴女士发现，部分地砖的边角有翘角现象。随后，吴女士找到销售商要求赔偿，但对方称产品没有质量问题，问题是出在施工方。吴女士告诉记者，购买墙地砖之前，商家也只是口头承诺保证质量。

记者走访漪汾街某家装建材商场时，一位销售员介绍，墙地砖的售后服务主要是为顾客送货、做到多退少补，保证顾客铺设的完整统一。

在一家布艺店，销售人员表示，如果质量出了问题，顾客可根据销售合同，要求提供售后服务。而在卫浴洁具、五金锁具、木地板、门窗、楼梯等销售点，商家无一例外地称，如果出现问题，消费者可凭购物发票或付款收据要求提供售后服务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项，鲜有商家会提供具体的文字说明。

赔偿责任拉扯不清

与建材零售商缺乏售后服务标准相比，多数装修公司都会主动对装修质量的售后服务作出为期两年的承诺。但当消费者真正遇到装修质量问题时，装修公司和建材销售商却总扯不清赔偿责任。

对于吴女士反映的问题，太原市装饰协会的工作人员称，家装建材屡屡出现投诉，根本的原因是出在建材质量上。但是，建材质量合格并不意味着装修质量没问题，因为家装程序繁多，任何一个环节出现问题，都会造成装修整体质量不佳。吴女士家的瓷砖翘角原因可能出在瓷砖质量上，也可能是施工方的安装